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第八章 领导艺术

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第八章 领导艺术

本章要点
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影响个体和群体行为的主要因素;
领导的含义及实质,领导的作用及领导与 管理的区别; 几种典型的领导理论(领导特质理论、领 导行为理论、领导权变理论)

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导学案例
康涅狄格互助保险公司的苏· 雷诺兹 ? 苏· 雷诺兹今年22岁,即将获得哈佛大学人力资源 管理的本科学位。在过去的两年里,她每年暑假都在康 涅狄格互助保险公司打工,填补去度假的员工的工作的 空缺,因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前, 她已接受该公司的邀请,毕业后将加入互助保险公司, 成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一 家大型保险公司,仅苏所在的总部就有5000多人。公司 奉行员工的个人开发,这已成为公司的经营哲学,公司 自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她 直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具 有高度的程序化,但员工的责任感十分重要,因为更换 通知要先送到原保险单所在处,要列表显示保险费用与 标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知 的答复而将取消,还需要通知销售部。苏的工作群体成 员全部是女性,年龄从19岁到62
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岁,*均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历,以前没有过 工作经验,她们的薪金水*为每月:420美元到2070美元。苏 将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37 年,并在保险单更换部做了17年的主管工作,现在她退休了。 苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周,因此比较熟悉她 的工作风格,并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲· 兰兹之 外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50 多岁,在保险单更换部工作了10多年。而且,作为一位“老大 太”,她在员工群体中很有分量。苏断定,如果她的工作得不 到丽莲的支持,将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的 职业生涯。因此,她一直在认真思考:一名有效的领导者应具 备什么样的素质? 问题:影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?为了帮助 苏赢得和控制丽莲,你有何建议?

第一节 个体与群体行为
一、个体工作行为及其主要影响因素 ? 1、态度:心理或行为倾向,包括认知、情感、行为 ? 2、个性:相对稳定的心理特征的集合 ? 3、知觉:刺激物直接作用于感觉器官而产生,人对现 实的感性反映,且以其已有经验为基础,对感觉所获 得资料而做出的主观解释 ? 4、情绪:对个人知觉到的独特处境的反应 ? 5、能力:完成工作的可能性。包括心理能力、体质能 力 ? 6、学*:通过体验而获得知识、技术、态度或价值的 过程
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二、群体行为及其影响因素
1、群体的定义和特征 ? 2、正式群体和非正式群体 ? 讨论:怎样发挥非正式群体的正面作用?
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3、 群体的作用和凝聚力
群体的作用 1.群体对组织的作用 (1)群体是保证组织目标得以实现的中 坚力量 (2)群体是推动组织发展的源动力 (3)群体是组织职能部门相互联系的纽 带 (4)群体是解决组织问题的一种有效办 法 (5)群体能够推动复杂决策的完成 (6)群体是促使成员社会化或对其进行 培训的媒介 (7)群体是组织社会形象的传播工具 群体对个体的作用 (1)群体是满足成员个体需要的基本手 段 (2)群体是人们产生、加强和巩固认同 感以维护自尊的基本手段 (3)群体是确立和检验社会现实的基本 手段 (4)群体是减弱人们不安、焦虑和软弱 感的基本手段 (5)群体是其成员用来解决问题,完成任 务的一种途径

4、群体内行为
? 从众 ? 社会惰化 ? 冲突

第二节 管理者的领导职责
?一、领导的概念与实质
?领导:个体对他人施加影响,带领和指导他人活动 以实现群体或者组织目标的过程。 ?领导者:是指担负领导职责,负责实施领导过程的 个人。

领导的实质:是一种对他人的影响力。领导的基础
是下属的追随与服从。
有效的领导是高绩效群体的关键因素之一。

二、领导职责
1、指导作用——指点迷津、指导方法 2、协调作用——协调关系、调解矛盾 3、激励作用——排忧解难、鼓舞斗志

三、领导影响力的来源
两个基本来源: ? 1、职权——地位权力,其有效行使有范围 ? 2、威信——他人服从的意愿 ? 品格、才能、知识、感情
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由个人在组织中 的职位决定

因为人在某一领 域所特有的专长 而令人敬佩

职权 领导影响 力的来源

知识

才能
因为工作的出色 业绩而令人产生 敬佩;因成功的 希望具有向心力

品格

感情
由于彼此良好的 感情、密切的关 系产生的影响力 由于领导者拥有的 个性、品德、作风 而引起人们自愿地 追随和服从
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四、领导者与管理者
1、领导工作与管理工作的区别 2、领导者与管理者的区别

1、管理工作与领导工作的区别
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项目
对 象 变 动 管制方法 进行方式 经常用语

管理
人、财、物、信息、 小(规范化) 规章制度、流程 指示、督促、考核 效率、标准、系统

领导
人 大(因人而导) 愿景、文化、理念 期望、鼓励、承诺 荣誉、自觉、激励

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2、领导者与管理者的区别
领导者 ?群体--追随者 ?自发形成 ?威信--个人素质 ?指导、协调、激励 ?带领--在群众前面 ?关注做正确的事 ?。。。。

管理者 ?组织--下属 ?依法任命 ?职权--管理岗位 ?计划、组织、控制、创新 ?鞭策--在群众后面 ?关注正确地做事 ?。。。。

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结论 领导者不一定是管理者,但管理者应该 成为领导者。 管理学探讨的是:管理者如何成为领导 者。

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第三节 有效领导理论与方法
(一)领导特质理论
(二)领导行为理论

(三)领导权变理论

(一)领导特质理论
1、基本观点: 关注领导者个人特性对领导有效性的 影响,并试图确定能够造就杰出领导 者的共同特性。 传统看法——素质是天生的 现代看法——素质可在后天培养

有效的领导者具有如下共同特性:

努力进取, 渴望成功

追求知识 和信息

充满自信 强烈的权 力欲望 正直诚实, 言行一致

2、对领导特质论的批判
一是对有效领导者所应具备特质的内容及相

对重要性的认识很不一致甚至相互冲突;
二是忽视了被领导者及其他情境因素对领导

效能的影响。

(二)领导行为理论
基本观点:领导的有效性取决于领导行 为和风格。 研究集中在两个方面:一是领导者关注 的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群 体维系?二是领导者的决策方式,即下属的 参与程度。 几种主要的理论: 1、勒温理论(领导方式理论); 2、领导行为四分图理论; 3、管理方格图理论。

1、勒温理论(领导方式理论)
?三种典型的领导方式

是由德国心理学家莱温 通过一系列实验在20 世纪30年代提出来的。

?专断型领导方式 ?民主型领导方式 ?放任型领导方式

一般而言,民主 型领导方式效果最 好,专断型方式次之,放任型方式效果最差。

2、领导行为四分图理论
俄亥俄州立大学的研究:
四种领导者类型:
高 以 人 为 重 低 低 以工作为重 高 高关系 低工作 高关系 高工作

低关系 低工作

低关系 高工作

3.管理方格理论

步骤: ?把管理人员按他们的生产导向行为(称为对生 产的关心)和员工导向行为(称为对人员的关 心)进行评估,给出等级分值 ?以此为基础,把分值标注在两个维度坐标界面 上,并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级, 从而生成81种不同的领导类型 ?对每种类型领导者进行分析

管理方格图
高 1.9 9.9
6.7

关 心 人

6.6

7.6

5.5

低 低

1.1 关心生产(或任务)

9.1 高

三、领导权变理论
基本观点:不存在一种普遍适用、唯一正确的
领导方式,只有结合具体情景选择适当的领 导方式。

其基本观点可用下式反映:
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s = f(L,F,E) 理论、目标-路径理论。

三种典型的理论:菲德勒模型、领导生命周期

1、菲德勒模型
1951年由美国伊利诺大学心理学和管理 学家菲德勒提出的。 ? 设计了一种名叫 “最难共事者”问卷 (LPC) ? Least preferred coworker questionnaire ? LPC值来测定人属于哪种类型 ? (工作型 、人际关系型)

LPC测试问卷格式(1)
? 设想一个最不能共事的人,此人是你

现在的同事或是过去的同事。这人不

一定是你最不喜欢的人,而是你认为
最难共事的人,请描述你对这人的印 象。

LPC测试问卷格式(2)
? ? ? ? ? ? ?

快乐-8
友善-8 拒绝-1 有益-8 不热情-1 紧张- 1 疏远- 1

7
7 2 7 2 2 2

6
6 3 6 3 3 3

5
5 4 5 4 4 4

4
4 5 4 5 5 5

3
3 6 3 6 6 6

2
2 7 2 7 7 7

1-不快乐
1-不友善 8-接纳 1-无益 8 -热情 8 -轻松 8 -亲密

冷漠-1 ? 合作-8 ? 助人-8 ? 无聊-1 ? 好争- 1 ? 自信-8 ? 高效-8 ? 郁闷-1 ? 开放-8
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2 7 7 2 2 7 7 2 7

3

4

5

6

6 5 4 3 6 5 4 3 3 4 5 6 3 4 5 6 6 5 4 3 6 5 4 3 3 4 5 6 6 5 4 3

7 2 2 7 7 2 2 7 2

8 -热心 1-不合作 1-敌意 8 -有趣 8 -融洽 1-犹豫 1-低效 8 -开朗 1-防备

将以上16项的得分相加
若LPC大于或等于64分 人际关系型的领 导者 ? LPC较低(58分以下) 工作型的领导者 ? LPC(58-63分) 处于较为理想的位置, 但也必须根据具体情境来分析 ? 使用LPC问卷只能对个人的基础领导风格 进行评估。
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菲德勒把影响领导有效性的环境因素归于三个 方面:

上下级关系 任务结构

职位权力

菲德勒权变模型
任务中心式—人际关系中心式—任务中心式 关系导向 任务导向 环境的有利程度 上下级关系 好 1 2 有 好 3 利 好 好 中 等 差 差 4 5 6 7 8 不利 差 差
不 明 确 不 明 确

任务结构
职位权力

明 确


明 确


不明 不明 确 确

明 确


明 确






强 弱

2、领导生命周期理论
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是由科曼于1966年提出,后由赫西和布兰 查德进一步发展。 基本观点:有效的领导取决于下属的成熟 度以及由此而确定的领导风格。 下属的成熟度:工作成熟度--工作能力 心理成熟度--工作意愿

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领导生命周期理论(续)
领导方式和任务成熟度之间的关系:

低任务 高关系
参与 S3 S2

高任务
推销 高关系

关 系 行 为
S4 授权

S1

低 高 成熟 M4

高任务 高任务 低关系 低关系 任务行为 中 M3 M2

指导

高 低 不成熟 M1
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下属的成熟度

3、目标—路径理论

创立者:罗伯特?豪斯(Robert J. House)
基本观点:领导方式应由环境因素(包括 下属的特点、环境特点)决定

领导者行为

情景变量 取决于 下属的特点 环境因素 导致

最终目标

指 令 型
支 持 型 工作绩效 工作满足度

参 与



目标导向型

四、成为一名领导者
? 1、开始像领导者那样思考 ? 2、发展自己的领导素质

? 3、建立自己的领导基础
? 4、使自己的领导风格与环境相适应




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